Nouvellement nommé à la tête de la direction après-vente de JCB France, Frantz Perre apporte avec lui une expertise forgée dans l’automobile et le poids lourd. Le responsable souhaite placer le client au centre d’un « cercle vertueux » où la rentabilité du réseau et la satisfaction utilisateur ne font qu’un.
Ingénieur de formation (ESTACA), Frantz Perre a débuté sa carrière en 1998 au sein du groupe Ford Motor Company. Il y a fait ses premières armes chez Jaguar, occupant des fonctions allant du support technique au développement réseau. Son parcours l’a ensuite mené vers le monde du véhicule industriel, où il a dirigé l’après-vente pour des marques de renom telles que DAF Trucks, MAN Truck & Bus, ou encore les moteurs Deutz. Avant de rejoindre JCB, il a participé au lancement de Ford Trucks en France aux côtés des distributeurs du constructeur américain. « J’ai un passé et une expertise qui m’ont amené à bien connaître les concessionnaires et le monde de la distribution », glisse-t-il.
C’est sous l’impulsion de Renaud Dehillotte, un ancien du VI également et qui est devenu en décembre 2024 Directeur Général de JCB France, que Frantz Perre a accepté ce nouveau défi chez le constructeur britannique. « Ma mission est claire : apporter un regard neuf, issu du monde du poids lourd, pour dynamiser un secteur de la construction en pleine mutation », explique-t-il.
Placer le client au cœur du « cercle vertueux »
Pour ce dernier, l’objectif principal est de transformer l’approche de l’après-vente pour en faire la pierre angulaire de la fidélisation. Il s’inscrit dans la stratégie globale portée par Mario Moser (Global Aftersales CEO de JCB), visant à passer d’une logique de « mal nécessaire » à un levier de croissance pour les concessionnaires.
Pour Frantz Perre, tout repose sur un cercle vertueux : une satisfaction client accrue génère de la fidélité, ce qui améliore la rentabilité des concessionnaires, leur permettant ainsi d’investir davantage dans la formation et le service. « Le client doit prêter à toutes nos attentions », affirme-t-il, soulignant que cette dynamique est essentielle pour soutenir la vente de machines. Et pour y arriver, le nouveau responsable sait qu’il peut compter sur ce que « JCB fait de mieux ». Pour atteindre ces objectifs, plusieurs chantiers sont déjà lancés :
-Transversalité et Synergie : en dirigeant à la fois les pièces de rechange et le service, Frantz Perre souhaite « casser les silos internes pour créer une expérience client fluide ».
-Exploitation du JCB LiveLink : Avec un taux d’adhésion de 99 %, cet outil de télématique est, selon lui, « bien plus avancé que ce que l’on trouve dans le poids lourd ». Il permet non seulement de géolocaliser les machines (essentiel contre le vol), mais aussi d’anticiper les besoins de maintenance grâce à des alertes proactives.
-Nouveaux contrats de maintenance et réparation : JCB souhaite évoluer vers des contrats complets incluant la réparation pour sécuriser le coût total de détention (TCO) pour le client.
La découverte d’un monde
Bien que familier du B2B, Frantz Perre découvre avec enthousiasme la diversité de la gamme JCB et celui du monde des matériels en général. Si le dirigeant a déjà « essayé une mini-pelle pour ses travaux personnels en Bretagne », deux machines l’ont particulièrement impressionné lors de sa prise de poste : « le FASTRAC iCON, un tracteur « exceptionnel » par son niveau technologique, son GPS intégré et ses capacités opérationnelles, dont il suit de près le lancement, explique-t-il et ajoute aussi le Dumpster électrique (HTD-5E) : « un outil fabuleux pour son silence, son autonomie et son accessibilité financière grâce aux aides (type CARSAT), rendant la mécanisation accessible même pour de petits chantiers », conclut-il.
