Cette nouvelle organisation s’inscrit dans une démarche de transformation et d’attention continue de JLG envers l’expérience client.
Un modèle SAV plus performant
Le modèle garantira une plus grande proximité locale avec 14 partenaires de service, ce qui améliorera les délais de réponses et la coordination des opérations de service sur le marché français. À cela s’ajoute un back-office centralisé dirigé directement par JLG. Celui-ci assurera la coordination des opérations et pilotera l’interface quotidienne avec le marché.
Les clients bénéficieront toujours de la plateforme digitale Online Express, qui garantit la gestion des activités après-vente, la commande de pièces, les demandes de support technique et l’accès à la documentation technique.
À travers ce changement, JLG témoigne de son engagement vers la qualité de service, la proximité client et l’excellence opérationnelle.
« Cette transformation marque une étape importante dans notre engagement à renforcer l’expérience client en France. En combinant une forte couverture locale avec une coordination centralisée directement dirigée par JLG, nous construisons un modèle de service plus réactif, plus flexible et davantage centré sur le client », déclare David Courtin, Directeur Général Après-vente Europe chez JLG.
